Email us
Questions, bug reports, feature ideas, privacy requests — anything at all. Writing from the email on your account helps us find you faster.
support@orken.app
← Back to home
Support
A real person reads every message. Most answers arrive within two working days.
Report content or a user
Challenges and profiles can be reported directly in the app — open the challenge, tap the ⋯ menu and choose Report. Urgent safety concerns can be emailed to us.
Report by emailDelete your account
You can delete your account and everything synced to it from inside the app, or request deletion through the web if you no longer have the app installed.
Deletion instructionsCommon fixes
Reminders aren't arriving
Start with Orken's built-in diagnostics: Settings → Notifications → Diagnostics. It shows the current permission state, every pending reminder, the reason each habit is or isn't scheduled, and a ten-second test notification.
If permission is the problem, enable it in iOS Settings → Notifications → Orken. Also check that Focus modes, Scheduled Summary, or Orken's own quiet hours and intensity limit aren't holding reminders back.
Apple Health values aren't showing up
Health access is granted one metric at a time, and iOS does not report which ones you approved. Open the iOS Health app → Sharing → Apps → Orken and confirm that each metric you want is switched on.
Two other things to check: Health data only appears for habits you explicitly linked to a metric in the habit editor, and values may lag until your iPhone finishes syncing with your watch or other sources.
In the Simulator, Health values are deterministic demo data and are clearly marked DEMO. Real readings appear only on a physical iPhone.
My habits aren't syncing between devices
Sync requires an account — in guest mode data stays on one device by design. Sign in with the same account on both devices, then confirm each is online.
Orken is offline-first: check-ins are saved locally straight away and uploaded afterwards, so a short delay is normal. If a device has been offline a while, open the app and leave it in the foreground for a moment to let the queue drain.
I paid for Premium but it isn't unlocked
First try Settings → Premium → Restore purchases, and make sure you're signed into the same Apple ID that made the purchase.
Premium is confirmed by Apple's server notification rather than by the device alone, so it can take a few minutes to appear. If it still hasn't unlocked after that, email us with the date of purchase and we'll sort it out.
How do I cancel my subscription?
Subscriptions are managed by Apple, not inside Orken. On your iPhone open Settings → [your name] → Subscriptions → Orken and choose Cancel. You keep Premium until the end of the period you've already paid for.
Refund requests also go through Apple, at reportaproblem.apple.com.
How do I back up or move my data?
Open Settings → Export data and choose JSON or CSV. JSON is the format to pick if you plan to import the data back into Orken later; CSV is better for spreadsheets.
Importing merges entries by their identifier, so re-importing a file won't create duplicates. Habits that belong to a challenge are excluded from import — they're recreated from the challenge itself.
I lost my streak and I think it's a mistake
Check the habit's history calendar first — a streak can end because the habit was scheduled on a day you didn't expect, or because a time zone change shifted an occurrence.
Rest Days and the weekly Streak Freeze protect a personal streak, but by design they cannot reduce an obligation inside a challenge or change a leaderboard.
If the history genuinely looks wrong, email us with the habit name and the dates involved.
Which devices does Orken support?
iPhone running iOS 17 or later, including the Home Screen widget and Shortcuts. There is no Apple Watch app, iPad app or web version at the moment.
Still stuck?
Email support@orken.app. To get a useful answer on the first reply, it helps to include:
- Your iPhone model and iOS version (Settings → General → About).
- The Orken version (Settings → About).
- What you expected to happen, and what happened instead.
- A screenshot, if the problem is visible on screen.
For privacy requests — access, correction, deletion, or withdrawing consent — see the Privacy Policy. We respond to those within 30 days.
← На главную
Поддержка
Каждое сообщение читает живой человек. Обычно отвечаем в течение двух рабочих дней.
Напишите нам
Вопросы, сообщения об ошибках, идеи, запросы по приватности — что угодно. Если написать с почты вашего аккаунта, мы найдём вас быстрее.
support@orken.appПожаловаться на контент
На челленджи и профили можно пожаловаться прямо в приложении: откройте челлендж, нажмите меню ⋯ и выберите «Пожаловаться». О срочных вопросах безопасности пишите на почту.
Пожаловаться по почтеУдалить аккаунт
Удалить аккаунт и всё, что с ним синхронизировано, можно прямо в приложении — либо запросить удаление через сайт, если приложение уже удалено.
Инструкция по удалениюЧастые проблемы
Не приходят напоминания
Начните со встроенной диагностики: «Настройки» → «Уведомления» → «Диагностика». Там видно текущее состояние разрешений, все запланированные напоминания, причину, по которой привычка запланирована или нет, и тестовое уведомление через десять секунд.
Если дело в разрешении, включите его в «Настройки» iOS → «Уведомления» → Orken. Также проверьте, не удерживают ли напоминания режимы фокусирования, «Сводка по расписанию» либо собственные тихие часы и лимит уведомлений в Orken.
Не отображаются данные Apple Health
Доступ к Health выдаётся по каждому показателю отдельно, и iOS не сообщает приложению, что именно вы разрешили. Откройте приложение «Здоровье» → «Доступ» → «Приложения» → Orken и убедитесь, что нужные показатели включены.
Ещё два момента: данные Health появляются только для привычек, которые вы явно привязали к показателю в редакторе привычки, и значения могут отставать, пока iPhone не завершит синхронизацию с часами или другими источниками.
В симуляторе значения Health — это заранее заданные демонстрационные данные с пометкой DEMO. Реальные показатели доступны только на физическом iPhone.
Привычки не синхронизируются между устройствами
Для синхронизации нужен аккаунт — в гостевом режиме данные намеренно остаются на одном устройстве. Войдите в один и тот же аккаунт на обоих устройствах и убедитесь, что оба в сети.
Orken работает по принципу «сначала офлайн»: отметки сразу сохраняются локально и выгружаются позже, поэтому небольшая задержка — это нормально. Если устройство долго было офлайн, откройте приложение и подержите его на экране, чтобы очередь успела выгрузиться.
Оплатил Premium, но он не активировался
Сначала попробуйте «Настройки» → «Premium» → «Восстановить покупки» и убедитесь, что вошли под тем же Apple ID, с которого была покупка.
Premium подтверждается серверным уведомлением Apple, а не только устройством, поэтому активация может занять несколько минут. Если и после этого доступ не открылся, напишите нам, указав дату покупки, — разберёмся.
Как отменить подписку?
Подписками управляет Apple, а не Orken. На iPhone откройте «Настройки» → [ваше имя] → «Подписки» → Orken и выберите отмену. Premium останется до конца уже оплаченного периода.
Запросы на возврат также подаются Apple: reportaproblem.apple.com.
Как сделать резервную копию или перенести данные?
Откройте «Настройки» → «Экспорт данных» и выберите JSON или CSV. JSON подойдёт, если вы планируете позже импортировать данные обратно в Orken; CSV удобнее для таблиц.
Импорт объединяет записи по идентификатору, поэтому повторный импорт файла не создаст дубликатов. Привычки, принадлежащие челленджу, из импорта исключаются — они воссоздаются из самого челленджа.
Потерялась серия, и мне кажется, это ошибка
Сначала посмотрите календарь истории привычки — серия могла прерваться из-за того, что привычка была запланирована на неожиданный день, или из-за смены часового пояса.
Дни отдыха и недельная заморозка серии защищают личную серию, но по замыслу не могут уменьшить обязательства внутри челленджа или изменить рейтинг.
Если история действительно выглядит неверно, напишите нам название привычки и нужные даты.
Какие устройства поддерживаются?
iPhone с iOS 17 или новее, включая виджет на экране «Домой» и «Быстрые команды». Приложений для Apple Watch и iPad, а также веб-версии сейчас нет.
Не помогло?
Напишите на support@orken.app. Чтобы получить полезный ответ с первого раза, укажите:
- Модель iPhone и версию iOS («Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве»).
- Версию Orken («Настройки» → «О приложении»).
- Что вы ожидали и что произошло вместо этого.
- Скриншот, если проблему видно на экране.
По запросам, связанным с приватностью — доступ, исправление, удаление, отзыв согласия — см. Политику конфиденциальности. На них мы отвечаем в течение 30 дней.